At Ping Évolution, we are committed to providing a welcoming, professional and well-organized environment. This policy is designed to ensure fairness for participants, families, coaches and the club.
By registering for any Ping Évolution activity, the participant agrees to the following terms.
- Seasonal Group Classes
Seasonal group classes are sold as a complete program and not as individual sessions.
- Full payment is required to confirm registration.
- Registration reserves a place for the entire season.
- Spaces are limited and assigned on a first-come, first-served basis.
- Registrations may be cancelled up to 10 days before the first scheduled class for a full refund.
- No administrative fee will be charged.
- Registrations cancelled less than 10 days before the first class are non-refundable, unless Ping Évolution cancels the program.
- Once the season has started, registrations are non-refundable and non-transferable.
Classes missed because of illness, vacation, work, school activities, tournaments, transportation issues, scheduling conflicts or other personal reasons are not refundable and cannot be credited toward a future season.
Make-up classes are not guaranteed. When space is available, Ping Évolution may allow a participant to attend another class of a similar level during the same season.
- Semi-Private Training
Semi-private sessions are reserved for a specific date and time.
- Cancellations made at least 24 hours before the session are eligible for a booking credit.
- Cancellations made less than 24 hours before the session are not eligible for a refund or credit.
- No-shows will be charged in full.
- Credits must be used toward another semi-private session and have no cash value.
- If Ping Évolution cancels the session, the participant will receive a rescheduled session, a full booking credit or a refund.
- Private Coaching
Private coaching sessions are offered by appointment and require advance scheduling.
- A private lesson may be rescheduled with at least 24 hours' notice, subject to coach availability.
- Cancellations made less than 24 hours before the lesson are not eligible for a refund or credit.
- No-shows will be charged in full.
- If a coach cancels a session, the lesson will be rescheduled, credited or refunded in full.
- Free Play
Free Play is offered as a recreational activity by individual booking, pass or bundle.
- Individual bookings cancelled at least 24 hours before the session are eligible for a booking credit.
- Cancellations made less than 24 hours before the session are not eligible for a refund or credit.
- No-shows are non-refundable.
- Free Play passes and bundles are non-refundable after purchase.
- An unused session may not be carried forward to another player.
5. Packages and Bundles
Private coaching, semi-private training and Free Play packages or bundles:
- are non-refundable after purchase;
- have no cash value;
- may not be extended because of vacations, scheduling conflicts or personal absences;
- may not be transferred
- Annual Memberships
Annual memberships are:
- non-refundable;
- non-transferable;
- valid only for the registered member;
- not redeemable for cash.
Membership benefits apply only during the stated membership period.
- Medical Exceptions
If a participant is unable to continue because of a serious injury or medical condition, Ping Évolution may consider a prorated club credit or refund upon presentation of supporting medical documentation.
Each request will be reviewed individually. Approval is not automatic and may take into account the number of sessions already completed and any non-recoverable costs incurred by the club.
- Program and Schedule Changes
Ping Évolution reserves the right to:
- modify schedules;
- replace a coach;
- combine or divide groups;
- adjust player placement according to age, level or development needs;
- change table assignments;
- relocate an activity within the facility;
- make reasonable program adjustments when necessary.
Reasonable changes of this nature do not qualify for a refund.
- Minimum Enrollment
Certain programs require a minimum number of participants.
If minimum enrollment is not reached, Ping Évolution may:
- combine groups;
- offer an alternative schedule;
- offer another suitable program;
- postpone the start date;
- cancel the program.
If Ping Évolution cancels the program and no suitable alternative is accepted, a full refund will be issued.
- Activities Cancelled by Ping Évolution
If Ping Évolution cancels an activity for a reason within its control, participants will receive one of the following, depending on the activity:
- a make-up session;
- a rescheduled booking;
- a booking credit;
- a full or prorated refund.
11. Facility Closures and Circumstances Beyond Our Control
Ping Évolution is not responsible for interruptions caused by circumstances beyond its reasonable control, including severe weather, school or facility closures, government restrictions, public health emergencies, natural disasters or other unforeseen events.
When reasonably possible, Ping Évolution may offer a make-up session, alternative date or club credit. The solution offered will depend on facility availability, coaching availability and the nature of the interruption.
By completing a registration or booking, the participant confirms that they have read, understood and accepted this policy.
Chez Ping Évolution, nous nous engageons à offrir un environnement accueillant, professionnel et bien organisé. Cette politique vise à assurer une gestion équitable pour les participants, les familles, les entraîneurs et le club.
En s'inscrivant à une activité de Ping Évolution, le participant accepte les conditions suivantes.
- Cours de groupe saisonniers
Les cours de groupe saisonniers sont vendus sous forme de programme complet et non à la séance.
- Le paiement complet est requis pour confirmer l'inscription.
- L'inscription réserve une place pour toute la saison.
- Les places sont limitées et attribuées selon le principe du premier arrivé, premier servi.
- Une inscription peut être annulée jusqu'à 10 jours avant le premier cours prévu pour obtenir un remboursement complet.
- Aucun frais administratif ne sera facturé.
- Une inscription annulée moins de 10 jours avant le premier cours est non remboursable, sauf si Ping Évolution annule le programme.
- Une fois la saison commencée, les inscriptions sont non remboursables et non transférables.
Les cours manqués en raison d'une maladie, de vacances, du travail, d'activités scolaires, de tournois, de problèmes de transport, de conflits d'horaire ou de toute autre raison personnelle ne sont ni remboursables ni crédités pour une saison future.
Les reprises de cours ne sont pas garanties. Lorsqu'une place est disponible, Ping Évolution peut permettre au participant d'assister à un autre cours de niveau comparable pendant la même saison.
- Entraînements semi-privés
Les séances semi-privées sont réservées pour une date et une heure précises.
- Une annulation effectuée au moins 24 heures avant la séance donne droit à un crédit de réservation.
- Une annulation effectuée moins de 24 heures avant la séance ne donne droit à aucun remboursement ni crédit.
- Une absence sans préavis sera facturée en totalité.
- Les crédits doivent être utilisés pour une autre séance semi-privée et n'ont aucune valeur monétaire.
- Si Ping Évolution annule la séance, le participant recevra une nouvelle date, un crédit complet ou un remboursement.
- Coaching privé
Les séances de coaching privé sont offertes sur rendez-vous et doivent être réservées à l'avance.
- Une séance privée peut être reportée avec un préavis d'au moins 24 heures, selon les disponibilités de l'entraîneur.
- Une annulation effectuée moins de 24 heures avant la séance ne donne droit à aucun remboursement ni crédit.
- Une absence sans préavis sera facturée en totalité.
- Si l'entraîneur annule la séance, celle-ci sera reportée, créditée ou remboursée en totalité.
- Jeu libre
Le jeu libre est offert à la séance, avec un laissez-passer ou dans le cadre d'un forfait.
- Une réservation individuelle annulée au moins 24 heures avant la séance donne droit à un crédit.
- Une annulation effectuée moins de 24 heures avant la séance ne donne droit à aucun remboursement ni crédit.
- Les absences sont non remboursables.
- Les laissez-passer et forfaits de jeu libre sont non remboursables après l'achat.
- Une séance inutilisée ne peut pas être reportée après la date d'expiration du laissez-passer ou du forfait.
- Forfaits et banques de séances
Les forfaits de coaching privé, d'entraînement semi-privé et de jeu libre :
- sont non remboursables après l'achat;
- n'ont aucune valeur monétaire;
- doivent être utilisés avant leur date d'expiration;
- ne peuvent pas être prolongés en raison de vacances, de conflits d'horaire ou d'absences personnelles;
- peuvent être transférés uniquement avec l'autorisation écrite préalable de Ping Évolution.
- Adhésions annuelles
Les adhésions annuelles sont :
- non remboursables;
- non transférables;
- valides uniquement pour le membre inscrit;
- non échangeables contre de l'argent.
Les avantages liés à l'adhésion s'appliquent uniquement pendant la période d'adhésion indiquée.
- Exceptions médicales
Si un participant ne peut pas poursuivre ses activités en raison d'une blessure grave ou d'un problème médical sérieux, Ping Évolution peut considérer un crédit ou un remboursement au prorata sur présentation d'un document médical justificatif.
Chaque demande sera évaluée individuellement. L'approbation n'est pas automatique et peut tenir compte du nombre de séances déjà suivies ainsi que des dépenses non récupérables engagées par le club.
- Modifications aux programmes et aux horaires
Ping Évolution se réserve le droit de :
- modifier les horaires;
- remplacer un entraîneur;
- fusionner ou diviser des groupes;
- ajuster le classement d'un participant selon son âge, son niveau ou ses besoins de développement;
- modifier l'attribution des tables;
- déplacer une activité à l'intérieur de l'établissement;
- apporter des ajustements raisonnables au programme lorsque nécessaire.
Ces modifications raisonnables ne donnent pas droit à un remboursement.
- Nombre minimal d'inscriptions
Certains programmes nécessitent un nombre minimal de participants.
Si le nombre minimal d'inscriptions n'est pas atteint, Ping Évolution peut :
- fusionner des groupes;
- proposer un autre horaire;
- proposer un autre programme adapté;
- reporter la date de début;
- annuler le programme.
Si Ping Évolution annule le programme et qu'aucune solution de remplacement convenable n'est acceptée, un remboursement complet sera accordé.
- Activités annulées par Ping Évolution
Si Ping Évolution annule une activité pour une raison sous son contrôle, les participants recevront, selon l'activité :
- une séance de reprise;
- une nouvelle date de réservation;
- un crédit;
- un remboursement complet ou au prorata.
- Fermeture des installations et circonstances hors de notre contrôle
Ping Évolution ne peut être tenu responsable des interruptions causées par des circonstances hors de son contrôle raisonnable, notamment les conditions météorologiques extrêmes, la fermeture de l'école ou des installations, les restrictions gouvernementales, les urgences sanitaires, les catastrophes naturelles ou tout autre événement imprévu.
Lorsque cela est raisonnablement possible, Ping Évolution peut proposer une séance de reprise, une autre date ou un crédit. La solution offerte dépendra de la disponibilité des installations, des entraîneurs et de la nature de l'interruption.
En complétant une inscription ou une réservation, le participant confirme avoir lu, compris et accepté la présente politique.
