Studio Refund and Cancellation Policy
⏰ ARRIVING LATE
Please arrive early and be ready to start on time. Late arrivals may not be permitted to join, and the session will be forfeited.
📅 RESCHEDULING & CANCELLING CLASSES
- Group classes & private sessions: Cancel or reschedule online at least 24 hours before class.
- Class passes: Timely cancellations automatically return the class credit to your pass.
- Single classes booked online: Cancellations made at least 24 hours in advance are eligible for a refund, minus nonrefundable online processing fees. Refunds are not automatic. A written refund request must be submitted within 48 hours after the scheduled class start time.
- Late cancellations and no-shows are charged in full, with no credit or refund.
- If you cannot attend, please send us a courtesy message so we can offer your spot to someone else. Messaging us does not automatically cancel your booking.
🎟️ CLASS PASSES & EXPIRATION
- Passes are valid for the period stated at purchase.
- Unused classes expire when your pass expires.
- Passes cannot be transferred, shared, paused, or extended without studio approval.
- Medical emergencies or exceptional circumstances may qualify for a one-time pass extension or freeze at management's discretion.
💳 CANCELLING A CLASS PASS
- Unused passes: Refund requests may be submitted within 7 days of purchase, provided no classes have been attended.
- Partially used passes: Nonrefundable once the first class has been attended, except where required by law.
- Exceptions: Management may approve a partial refund under exceptional circumstances. If approved, attended classes will be recalculated at the regular single-class rate applicable at the time of purchase. Late cancellations and no-shows count as used sessions.
- Processing fees: Approved refunds will exclude actual, unrecovered online booking and payment processing fees, where permitted by law.
🌧️ IF WE CANCEL
If we cancel due to low enrollment, teacher illness, severe weather, or other circumstances, we'll notify you as soon as possible and offer a rescheduled class, credit, or applicable refund.
💬 NEED HELP?
For refund requests, payment questions, or special circumstances, send us an email or message us on WhatsApp/Zalo: +84 867 246 041.
All cancellation deadlines follow Vietnam time (GMT+7). This policy applies to purchases made after publication and does not limit your rights under applicable law.
🇻🇳 TIẾNG VIỆT
⏰ ĐẾN LỚP MUỘN
Vui lòng đến sớm và sẵn sàng bắt đầu buổi tập đúng giờ. Học viên đến muộn có thể không được tham gia lớp và buổi tập sẽ bị tính là đã sử dụng.
📅 ĐỔI LỊCH & HỦY BUỔI TẬP
- Lớp nhóm & buổi tập riêng: Vui lòng hủy hoặc đổi lịch trực tuyến ít nhất 24 giờ trước khi buổi tập bắt đầu.
- Gói tập: Khi hủy đúng hạn, lượt tập sẽ tự động được hoàn lại vào gói tập của bạn.
- Lớp lẻ đặt trực tuyến: Nếu hủy trước giờ học ít nhất 24 giờ, học viên có thể được hoàn tiền sau khi trừ các khoản phí xử lý thanh toán trực tuyến không được hoàn lại. Việc hoàn tiền không được thực hiện tự động. Học viên phải gửi yêu cầu hoàn tiền bằng văn bản hoặc tin nhắn trong vòng 48 giờ sau thời điểm bắt đầu buổi học theo lịch.
- Hủy muộn hoặc không đến sẽ bị tính toàn bộ buổi tập, không hoàn lượt tập hoặc hoàn tiền, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Nếu không thể tham gia, vui lòng nhắn tin thông báo để chúng tôi có thể nhường chỗ cho học viên khác. Việc nhắn tin không đồng nghĩa với việc đặt lịch đã được hủy.
🎟️ GÓI TẬP & THỜI HẠN
- Gói tập có hiệu lực trong thời hạn được thông báo tại thời điểm mua.
- Các buổi tập chưa sử dụng sẽ hết hạn khi gói tập hết hiệu lực.
- Không được chuyển nhượng, dùng chung, tạm dừng hoặc gia hạn gói tập nếu chưa được studio chấp thuận.
- Trường hợp cấp cứu y tế hoặc hoàn cảnh đặc biệt có thể được xem xét gia hạn hoặc tạm dừng gói tập một lần, tùy theo quyết định của ban quản lý.
💳 HỦY GÓI TẬP
- Gói chưa sử dụng: Có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, với điều kiện chưa tham gia buổi tập nào.
- Gói đã sử dụng một phần: Không được hoàn tiền sau khi đã tham gia buổi tập đầu tiên, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Trường hợp ngoại lệ: Ban quản lý có thể xem xét hoàn tiền một phần trong những trường hợp đặc biệt. Nếu được chấp thuận, các buổi đã tham gia sẽ được tính lại theo giá lớp lẻ thông thường áp dụng tại thời điểm mua. Các buổi hủy muộn hoặc không đến sẽ được tính là đã sử dụng.
- Phí xử lý: Đối với các khoản hoàn tiền được chấp thuận, các khoản phí đặt lịch và xử lý thanh toán trực tuyến thực tế không được hoàn lại sẽ được khấu trừ trong phạm vi pháp luật cho phép.
🌧️ KHI STUDIO HỦY LỚP
Nếu phải hủy lớp do không đủ học viên, giáo viên bị ốm, thời tiết xấu hoặc các trường hợp khác, chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất có thể và hỗ trợ đổi lịch, hoàn lượt tập hoặc hoàn tiền theo điều kiện áp dụng.
💬 CẦN HỖ TRỢ?
Để yêu cầu hoàn tiền, hỏi về thanh toán hoặc các trường hợp đặc biệt, vui lòng gửi email hoặc nhắn tin qua WhatsApp/Zalo: +84 867 246 041.
Tất cả thời hạn hủy và đổi lịch được tính theo giờ Việt Nam (GMT+7). Chính sách này áp dụng cho các giao dịch mua sau khi công bố và không hạn chế quyền lợi của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.
